FAQ et Contact

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Syfy. Vous recherchez une information ? Vous souhaitez faire un commentaire ?

 

1 | FAQ

Vous trouverez dans le FAQ ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

 

» Questions PROGRAMMATION

Quand va être diffusé la série/le film... ?

Nous ne délivrons pas d'informations sur la programmation et les nouveaux programmes plus de 3 semaines à l'avance. Ainsi, nous ne saurons vous dire si telle série ou tel film seront diffusés cette année ou l'année prochaine. La programmation de Syfy évolue constamment. Par conséquent, nous vous invitons à vérifier les programmes diffusés à l’antenne en vous rendant régulièrement sur la grille des programmes de la chaîne, accessible depuis le menu La grille. Vous pouvez également consulter le Forum.

Pourquoi les épisodes d'une série ne sont pas toujours diffusées de manière chronologique? 

Les épisodes d’une série sont diffusés chronologiquement sur leur tranche horaire. D'autres épisodes accompagnent parfois ceux de la tranche horaire en question: ils peuvent faire partie du même bloc, voire d'un marathon, et respectent tous la chronologie. Dans d'autres cas, les épisodes qui accompagnent ceux de la tranche horaire sont des rediffusions proposés en bonus pour ceux qui n'en sont pas au même point dans l’ordre des épisodes.

Il s’agit d’un choix éditorial. D’ailleurs même pour de séries dont les épisodes peuvent être vus indépendamment, Syfy ou 13eme RUE proposent quand même aux fans la diffusion dans l’ordre chronologique ; Ce qui n’est de loin  pas toujours le cas à la TV.

Comment se procurer le DVD d'une émission, série, film diffusé(e) sur SyFy?

Nous ne sommes malheureusement pas habilités à distribuer les émissions et programmes diffusés sur notre antenne. Nous vous invitons de ce fait à vous rendre dans votre point de vente habituel.

J'ai des idées de scénarios/Je suis scénariste ou réalisateur et je voudrais soumettre un projet à Syfy...

Nous vous invitons à adresser vos suggestions au département Programmation à l'adresse suivante :
Universal Network International France
Département Programmes
Bâtiment Monceau
42-44 rue Washington
75408 Paris Cedex 08

 

» Questions WEB

Je n'arrive pas à me connecter avec mon identifiant et mon mot de passe

Si le site rencontre des problèmes techniques au niveau de l'identification des utilisateurs, ils seront corrigés dans la journée. Si les problèmes sont amenés à durer, vous serez prévenu sur le site. Pour tout autre problème, nous vous conseillons les démarches suivantes :

  • Testez la connexion sur un autre navigateur.
  • Vérifiez que votre navigateur accepte les cookies.
  • Utilisez la demande de récupération de votre mot de passe en cas d'oubli de celui-ci.
  • Créez un nouveau compte. Dans le cas où votre adresse mail a déjà été utilisée, vous serez amené à récupérer les informations de votre précédent compte.

Comment puis participer au site Syfy.fr ?

En vous inscrivant à la Communauté Syfy, vous aurez la possibilité de commenter les articles et les news, d'échanger sur les forums, de recevoir la Newsletter Syfy, de participer à de nombreux jeux et peut être gagner des cadeaux !
Vous avez également la possibilité de rester informé des activités de la chaîne, de voir des vidéos buzzantes, mais aussi de recevoir des news exclusives sur le Fantastique, la Science fiction, le paranormal et tous les univers liés à la chaîne, en vous rendant ou vous abonnant aux pages Facebook, Twitter et YouTube de Syfy.

Comment puis-je m'inscrire à la Communauté Syfy?

Vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le lien Créer un compte, en haut de page à droite.
Pour les espaces communautaires hors du site Syfy.fr (Facebook, Twitter, YouTube...), merci de vous rendre sur les espaces dédiés à la chaîne correspondants :

Comment puis-je modifier mon compte Syfy?

Modifiez vos informations de compte en vous identifiant, puis en cliquant sur le nom de votre alias pour accéder à votre profil.

Comment recevoir la newsletter ?

Vous pouvez recevoir la newsletter mensuelle de Syfy en cochant la case correspondante au moment de votre inscription à la communauté, ou modifiant les paramètres de votre compte dans l'espace approprié.

Comment ne plus recevoir la newsletter ?

Vous pouvez à tout moment modifier les paramètres de votre compte en cliquant sur votre alias. Un lien en bas de la newsletter vous permet également de vous désabonner. 

J'ai gagné à un jeu concours et le lot tarde à venir. Que puis-je faire ?

Malgré tous nos efforts pour vous délivrer les lots rapidement, de rares ralentissements peuvent parfois nous gêner. Vous pouvez vous manifester en écrivant à :
Universal Network International France
Service Jeux Concours
Bâtiment Monceau
42-44 rue Washington
75408 Paris Cedex 08

 

Pourquoi dois-je indiquer mon adresse postale pour participer à un jeu ?

Votre adresse postale nous est nécessaire pour vous adresser les cadeaux que vous pouvez éventuellement gagner en participant à nos jeux concours.

Mon adresse IP ou mon adresse postale va-t-elle être utilisée à des fins publicitaires ?

Vos coordonnées personnelles sont protégées et notre politique en la matière figure dans l'Avis de protection des données personnelles, dont nous vous invitons à prendre connaissance sur la page suivante : Politique de confidentialité.

En toute hypothèse la transmission de vos données nominatives personnelles requiert votre consentement exprès au moment de votre inscription. De ce fait, aucune coordonnée ne sera transmise ou utilisée à des fins publicitaires sans votre consentement express. 

 

» Questions TECHNIQUE

Comment recevoir Syfy?

Pour vous abonner à Syfy et connaître les distributeurs, nous vous invitons à cliquer ci-après S'abonner.

Service Replay:

La chaîne Syfy est proposée dans des bouquets de cablopérateurs. Pour toutes questions relatives à leurs services, nous ne pouvons que vous recommander de vous adresser à eux.

 
» Questions COMMUNICATION

Comment contacter mon animateur préféré ?

Vous pouvez contacter l'animateur de votre émission préférée sur Syfy en adressant un courrier à la société de production qui produit l'émission.
Le nom de cette société est affiché à la fin du générique de l'émission.
Vous pouvez également adresser votre courrier à Syfy, notre prendrons soin de le transmettre à la personne concernée. 

Où puis-je me procurer des goodies Syfy?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de donner ou de vendre du matériel ou des objets publicitaires Syfy.

 

» Questions PARTENARIATS

J'aimerais proposer un partenariat à Syfy.

Vous pouvez adresser une demande de partenariat en nous contactant à l'adresse suivante :
Universal Network International France
Service Partenariats
Bâtiment Monceau
42-44 rue Washington
75408 Paris Cedex 08

 

» Questions JURIDIQUE

Je suis propriétaire du droit d'utilisation d'une image (photos, affiches, texte) publiée sur Syfy.fr . Je souhaite qu'elle soit retirée du site.

Syfy respecte le droit de la propriété intellectuelle. Si la publication d'une image non libre de droit a échappé à notre vigilance, nous nous engageons à la retirer du site dans les plus brefs délais dès la notification que vous pourrez adresser à :
Universal Network International France
Service Web
Bâtiment Monceau

42-44 rue Washington
75408 Paris Cedex 08
 

 

» Questions PUBLICITÉ

J'ai des questions relatives à un espace publicitaire sur la chaîne Syfy ou sur le site internet Syfy.fr

Pour tout ce qui concerne les espaces publicitaires de Syfy, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.

 

2 | Poser votre question

Si vous n'avez pu trouver de réponse à votre interrogation dans la FAQ, le forum prévu à cet effet est à votre disposition. Vos commentaires, vos questions, vos réflexions nous importent et nous aident au quotidien dans notre travail.

 

3 | Nous contacter

Vous avez également la possibilité de nous expédier un courrier à l'adresse suivante :

Syfy
Service courrier
Bâtiment Monceau
42-44 rue Washington
75408 Paris Cedex 08

On en parle…

@SyfyFr